Valuvatko botin hyödyt valuvat sen opettamisen kustannuksiin?
Räätälöity kielimalli yrityksen omiin tarpeisiin vaatii aikaa niin asiakkaalta kuin bottitoimittajalta. Mikäli chattissa on yhtään enemmän volyymiä, takaisinmaksu on yllättävän nopea. Aina ei kuitenkaan tarvita räätälöityä kielimallia, mikäli botti voi pitää aloitteen keskustelussa itsellään, ja vain kysyä vastauksia käyttäjältä.
Mutta keskitytään tässä luonnollisen kielen kannattavuuteen. Lasketaan alaraja kustannuksille:
- Keskimäärin chat-keskusteluja ehtii yksi edustaja käsittelemään 30-60 kpl per päivä.
- Kaupan alan TES:n matalin palkkaluokka A on 1720 € pk-seudulla ilman kokemus- ja iltalisiä. Sivukuluineen noin 2350 €/kk, eli 111 € per pv. Yhden keskustelun hinta siis 3.7 – 1.59 €.
- Käytännössä päälle tulee henkilökohtaiset laitteistot, ohjelmistot ja muut työvälineet, sekä merkittävästi yleiskustannuksia tiloista, esimiestyöstä, koulutuksista ym. Jätetään ne huomiotta
- 20k investointi 1.5v takaisinmaksuajalla vaatisi joko 10 keskustelun automaatiota päivässä, tai chat-asiakaspalvelutiimin tehokkuuden lisäämistä 10 keskustelulla päivässä puoliautomaatiolla.
Kustannukset eivät kuitenkaan ole tärkein syy botille, vaan yleensä tärkeintä on asiakaspalvelun parantaminen.
