Haluatko tavoittaa asiakkaasi milloin tahansa, missä tahansa? Tarjota asiakaspalvelua ja myyntikohtaamisia asiakkaalle sopivaan aikaan, sopivilla väylillä, nopeasti ja kustannustehokkaasti?
Chatbot suomeksi on saatavilla
Tekoälyä hyödyntävät asiakaspalvelijat, chatbotit, ovat tulleet hoitamaan homman. Chattibotti vastaa asiakkaiden toistuviin kysymyksiin, yhä useammin hoitaen homman jopa suoraan ostotapahtumaan saakka. Live-asiakaspalvelijoiden resurssit säästyvät kun samanlaisena toistuvat asiakaspalvelutilanteet hoidetaan chatbotin kautta nopeasti ja kustannustehokkaasti. Asiakkaan näkökulmasta chatbot-palvelu on reaaliaikaista keskustelua verkkosivustojen tekstinkäyttöliittymän kautta, ja yhä useammin myös pikaviestimen, mobiilisovelluksen, Messengerin tai WhatsAppin kautta.
Tällä hetkellä chatbotit toimivat mainiosti esimerkiksi myynnissä, neuvonnassa ja asiakapalvelussa. Parhaimmillaan botit auttavat ratkaisemaan asiakkaan yksinkertaisia ongelmia tehokkaasti ja nopeasti. Nopeutta ja helppokäyttöisyyttä botin käyttäjä usein odottaakin. Botin kyky sopeutua muuttuviin asiakastilanteisiin on kuitenkin rajallinen – ihmistä ei koneäly vielä korvaa. Botti voidaan kuitenkin rakentaa niin että se ohjaa asiakkaan suoraan oikealle tilaussivustolle tai ihmiselle joka loppupalvelee asiakkaan.
Ideana chatbot on jo yli 50-vuotias. Muutaman viime vuoden aikana bottien teknologinen kehitys on mahdollistanut laajemman käyttöönoton esimerkiksi matkailun, tai pankki- ja vakuutusalan asiakaspalvelukohtaamisissa.
Suomenkielinen asiakaspalvelu ovat monille boteista vielä haastavaa, mutta hienoja variaatioita on jo käytössä. Valitsemalla suomea tukevan teknologian, kuten ChatbotPackin suomenkielisen chatbot-alustan, pääset helpommalla. Toisaalta voit syöttää myös yleisimmät sijamuodot manuaalisesti muihinkin järjestelmiin. Olemme pieni kielialue, ja varsinkin kielemme monet sijamuodot haastavat botin rakentajan. Suomalaisen botin rakentaminen kannattaa aloittaa hahmottamalla asiakaspalvelu- ja myyntitilanteiden keskusteluarkkitehtuuri, eli se millaisia keskustelupolkuja asiakas botin kanssa käy.
Asennettu chatbotti kannattaa reilusti tehdä asiakkaalle näkyväksi robottina, ihmiseksi sitä ei kannata naamioida. Silti vuorovaikutussuhteet voidaan synnyttää johdonmukaisiksi ja inhimillisiksi. Kiinalainen tutkijaryhmä on jo kehittänyt chatbot-ohjelmiston joka tuottaa loogisten keskusteluvastausten lisäksi tunteita kuten iloa ja surua. Niiden käyttöönottoon mennee meillä vielä aikaa, mutta tunneälykäs robotti liennee jo kohta tavoitettavissa.
Chatbot on upea, mutta yksinkertainen automaatiotyökalu monikanavaiseen asiakaspalveluun ja myyntiin. Se nappaa asiakkaan kiinni ja hyvin suunniteltuna botti myös sitouttaa palveluun. Uusia käyttökohteita ja sovelluksia syntyy bottipalvelijoillemme koko ajan. Parhaimmillaan ja tehokkaimmillaan teknologian ja käyttökokemuksen kehittäminen on yhtäaikaista ja toinen toistaan tukevaa.
Lisätietoja chatbotista suomeksi saat ”Suomenkielinen chatbot” -artikkelistamme.
